Q&A | 【淡路島】私人度假別墅 淡路 THE SUITE｜Resort Glamping.com
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Frequently Asked Question
Q&A

    預約及使用相關

  • 入住時間和退房時間是幾點？
    入住時間：15:00～
    退房時間：～11:00
    恕不提供提早入住及延遲退房的服務，敬請見諒。
    ※本設施引進自助入住系統，抵達後只需在設施入口輸入一組於訂房時收到的專屬鑰匙號碼，即完成入住手續。
  • 可以提早入住或延遲退房嗎？
    很抱歉，本設施不提供提早入住或延遲退房的服務。
  • 可以攜帶寵物入住嗎？
    很抱歉，本設施不接待攜帶寵物入住。
    如有違規事項將即刻要求退房。
  • 設施附近有海水浴場嗎？
    有的距離約10分鐘車程的位置有「岩屋海水浴場」。
  • 付款方式有哪些？
    付款僅限於線上訂房時以「信用卡預先付款」。
    本館不提供到店付款，敬請見諒。
    於網站上完成訂房與付款程序後，將於訂房當日由所提供的信用卡扣除款項，而非入住當日。
  • 附近有便利商店或超市嗎？
    車程約10分鐘的距離有以下商店，歡迎參考。
    超商「FamilyMart」
    餐廳「魚共和國 EBISUMARU」
    超市「MyMart 岩屋店」
  • 可以自帶BBQ烤爐、營火台或焚火台嗎？
    嚴禁攜帶具有易燃或助燃特性之物品來館。
    若有違規事項，一經發現將即刻要求退房。
    若有需求，歡迎使用配備的BBQ瓦斯烤爐 （免費）。

    ※BBQ烤爐套組內容：BBQ烤爐、烤網、烤肉夾、耐熱手套
  • 下雨還能進行BBQ嗎？
    客房設有加蓋BBQ空間，無需擔心氣候影響，皆能安心享受BBQ料理。
  • 取消訂房會發生費用嗎？
    取消訂房時，將依下述條件收取取消費：

    未取消訂房或當日未抵達：扣取總房價100%
    入住當日～7日內取消訂房：扣取總房價100%
    入住日前8～50日內取消訂房：扣取總房價50%

    ※入住日前14日內，可免費受理入住日期的變更。
    ※因颱風等天候因素的取消：
    　若大眾運輸工具 (高速公路、火車、巴士等) 因氣象警報等而停止運行，則可受理免費取消訂房。
  • 有一日遊的方案嗎？
    很抱歉，本設施尚未提供一日遊的方案。
  • 預約訂房、空房情況、房價等，要如何確認？
    請至以下網址查看詳情：
    https://reserve.489ban.net/client/resortvilla-awaji/0/plan
  • 可以1人單獨入住嗎？
    可以，本設施受理成年人1人單獨入住。
    本設施住宿費以每棟為單位收取，1人入住的住宿費用相同。
  • 兒童的住宿費用？
    本設施以每棟別墅為單位收取住宿費，故並無成人或兒童之分。
  • 入住日期可以變更嗎？
    入住日前14日內，可免費變更住宿日期。
    請先取消現有訂單，並重新訂房。

    ※僅受理一次住宿日期的變更。
    ※入住日前3日內可免費變更入住人數。
    ※金額依日期而不同，敬請知悉。
  • 住宿方案可以變更嗎？
    入住日前3日內，可受理住宿方案的變更。
    請先取消現有訂單並重新預訂住宿方案。

    若您已完成付款，將於變更手續當日由所提供的信用卡扣除差額。(取消訂單的消費金額 + 重新預訂的消費金額)
    若差額為負數，則會從其他消費金額中抵銷。
    恕不接受以電話方式變更住宿方案。
  • 入住人數可以變更嗎？
    入住日前3日內，可受理入住人數的變更。
    請至以下網址進行變更：
    https://reserve.489ban.net/client/resortvilla-awaji/2/plan

    可變更項目如下：
    ・減少住宿日
    ・增減客房數
    ・方案可容納人數內增減人數
    ・變更餐點選項
    ※恕不接受會增加總金額的變更。
    如需變更上述以外的項目，請先取消現有訂單並重新預訂。

    • 客房相關

  • 可幾個人入住呢？
    每棟別墅最多可容納8人入住。
    1樓：小型雙人床2張
    2樓：日式棉被套組

    ※學齡前兒童不計入規定人數。
  • 度假別墅的格局如何呢？
    請查看「客房」頁面以了解更多資訊。
  • 客房內有附電視嗎？
    客廳和每間臥室均配備液晶電視，
    但並未配置藍光光碟機或DVD等的影音設備。
  • 若預訂兩棟，可以需求安排相鄰的度假別墅嗎？
    預定後，歡迎來電洽詢。
    電話號碼：050-3085-6197
    受理時間：10:00-18:00
  • 私人泳池的大小？
    泳池尺寸：6公尺×3公尺×深1公尺
    池水為冷水泳池，全年皆是滿水狀態。

    • 設備及備品相關

  • 有提供停車場嗎？
    每棟度假別墅皆免費提供3台停車位。
  • 有提供餐具和調理器具嗎？
    請查看「客房」頁面的「客房詳情」以了解更多資訊。
  • 有提供哪些盥洗用品呢？
    請查看「客房」頁面的「客房詳情」以了解更多資訊。
  • 可以借用額外的毛巾或寢具嗎？
    無法提供預定人數外的毛巾或寢具，敬請見諒。
  • 客房設有Wi-Fi嗎？
    客房均有提供Wi-Fi無線上網的服務。
  • 客房有附設空調嗎？
    在客廳、臥室、光之露台均有配備冷暖空調。

    • 餐點相關

  • 可以租用BBQ烤爐嗎？
    客房皆配備BBQ烤爐，歡迎免費使用。
    BBQ烤爐套組：燒烤爐、烤網、烤肉夾、耐熱手套
  • 可以只訂早餐嗎？
    可以的，如只需預訂早餐，請從預約表單選項中選擇所需數量。
    早餐詳情請查看「餐點」頁面。
    ※早餐將於入住當日17:00開始依次送至各棟別墅。
  • 有提供哪些調味料？
    很抱歉，本設施不提供調味料。
    附餐方案將提供烤肉醬和胡椒鹽。
  • 有附餐方案嗎？
    有的，有提供幾項附餐方案可供選擇。
    詳情請查看「餐飲」頁面以了解更多資訊。
  • 可以自備食材嗎？
    選擇純住宿方案，可自備食材來館。
    如自備食材來館，歡迎免費使用客房配備的BBQ瓦斯烤爐。
  • 訂餐截止日到什麼時候？
    最晚請於入住前3日內完成訂餐。
    如需變更餐點則需變更方案，請先取消並重新預訂。
    恕不接受以電話聯絡方式變更方案。
  • 餐點數量可以變更嗎？
    請變更預訂的人數，餐點數量將依人數進行調整。
    本設施依預訂人數供應餐點，恕不接受少於入住人數的餐點數量，敬請知悉。
  • 現場有販售食材和飲料嗎？
    很抱歉，本設施並無提供此販售服務。
    如有需求，歡迎自備食材和飲料來館。
  • 可以與其他客房的家人和朋友一同用餐嗎？
    可以的，本設施無相關限制。
    每間客房用品僅提供客房容納人數上限的8人份，將無法另外追加，敬請見諒。

    • 其他相關

  • 這裡是無障礙設施嗎？
    本設施並非無障礙設計，會有些許高低差，敬請知悉。
  • 可以燃放煙火嗎？
    根據地方自治團體規定，本館嚴禁施放煙火，敬請配合。
    若有違規事項將會協調報警處理。
  • 有提供接送服務嗎？
    很抱歉，本設施尚未提供接送服務，敬請見諒。
  • 關於遺失物品
    原則上，本設施不會主動聯絡失物招領事宜，如有任何疑問請致電查詢。
    如有遺留物品，將會於入住日起一個月內進行銷毀。
    ※基於安全衛生考量，食物飲料會即刻銷毀處理，敬請見諒。
  • 設施附近有餐廳嗎？
    鄰近有「正壽司」；從本設施開車約10分鐘的區域內另有「道之驛淡路」。
    如有任何疑問，歡迎直接聯絡各店。
  • 客房有提供冰塊嗎？
    很抱歉，本館不提供冰塊，如有需要請自備來館。
  • 有酒櫃或開瓶器嗎？
    請查看「客房」頁面的「客房詳情」以了解更多資訊。
  • 請問設施的電話號碼？
    客服電話：050-3085-6197
    客服時段：10:00-18:00（日本時間）
    ※旺季或繁忙期可能因忙線未能及時接聽，煩請再次來電。
  • 何時開始受理訂房？
    網路預約於6個月前開始受理，訂房期限將視淡旺季調整。
    空房情況請以預約網站的最新資訊為準。
  • 沒收到預訂確認電郵，或遺失、刪除預訂確認電郵時該怎麼辦？
    若收不到預訂確認電郵，可能存在註冊時輸入錯誤的電郵地址、系統誤將電郵移至垃圾郵件資料夾，或者網域登入的拒絕設定尚未解除等的情況。
    如果電郵不在您的垃圾郵件資料夾中，請先解除您的網域登入拒絕設定，並致電查詢。

    若您遺失或刪除了預訂確認電郵，請致電查詢。
    客服電話：050-3085-6197
    客服時段：10:00-18:00（日本時間）
    ※行動電信業者的電郵地址可能收不到電郵通知。
    　建議盡量使用Gmail、Yahoo或個人電腦的收信軟體。
  • 有提供兒童寢具及盥洗用品嗎？
    請查看「客房」頁面的「客房詳情」以了解更多資訊。
  • 可以吸菸嗎？
    僅限在戶外露台等開放空間可吸菸。
    室內禁菸，敬請配合。
  • 用餐時間最晚到幾點？
    餐點將於17:00開始依次送至各棟別墅。
    戶外露台空間可供使用至21:00。

    配送晚餐時將會同時配送已預訂的早餐。

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